FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Du hast eine Bestellung aufgegeben, jedoch keine Bestätigung per E-Mail erhalten? Keine Sorge - das bedeutet nicht, dass wir keine Bestellung von Dir erhalten haben.

Häufige Gründe sind die Eingabe einer falschen E-Mail-Adresse oder das Spam/Junk Postfach. Wende dich gerne an unseren Kundenservice unter service@flip-flop.de.

Eine Änderung deiner Bestellung ist in indiviuellen Fällen möglich. Bitte sende uns eine E-Mail mit deinem Anliegen an service@flip-flop.de.

Die Bestellübersicht findest Du in deinem Kundenkonto, sofern du bei deiner Bestellung ein Konto angelegt hast. Darüber hinaus informieren wir dich per E-Mail über jeden Fortschritt deiner Bestellung.

Kreditkarte, Paypal, Sofortüberweisung, ApplePay, GooglePay

PayPal bietet verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an und versichert Bestellungen bis zu 500€ - hierfür benötigst Du lediglich einen kostenlosen Account. Möchtest Du deine Bestellung via PayPal bezahlen, wirst Du direkt weitergeleitet und gebeten, dich mit deinem Account einzuloggen oder dich neu zu registrieren. Anschließend kannst du die gewünschte Zahlungsmethode wählen (PayPal-Guthaben, Lastschrift oder Bezahlen nach 30 Tagen) und die Bezahlung bestätigen. Wir erhalten daraufhin von PayPal eine Bestätigung und verschicken umgehend deine Ware.

Wir akzeptieren Zahlungen über VISA, Master Card & American Express bequem und sicher direkt in unserem Check-out Prozess. Die Belastung deines Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

Innerhalb Deutschlands dauert die Lieferung ca. 2-3 Werktage. Lieferungen ins Ausland dauern je nach Lieferland ca. 5-15 Werktage.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,90€ pro Bestellung. Über die Versandkosten in alle weiteren Länder, kannst Du dich hier informieren.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, siehst Du in deinem Kundenkonto bei deiner Bestellung einen Link zur Sendungsverfolgung, damit Du immer weißt, wo sich Dein Paket gerade befindet.
Zusätzlich erhältst Du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, ebenfalls mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Wir bitten dich in diesem Fall die Annahme zu verweigern, so dass das Paket an uns retourniert wird. Bitte wende dich anschließend an unseren Kundenservice unter service@flip-flop.de.

Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Kundenservice unter service@flip-flop.de.

Falls Du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, tut uns das sehr leid. Um deine Reklamation prüfen zu können, bitten wir dich, den Artikel noch nicht zurückzusenden. Schick uns zuerst ein Foto und eine kurze Beschreibung des Defekts an service@flip-flop.de. Füge hier bitte auch deine Bestellnummer hinzu, die Du in deiner Bestellbestätigung findest. Unser Kundenservice wird dir bei den weiteren Schritten behilflich sein.

Alle Bestellung werden aus Deutschland versandt. Aus diesem Grund fallen innerhalb der EU keine Zölle oder Import Steuern an. Außerhalb der EU können diese anfallen.

Die Zollgebühren gehen zu 100% an den Zoll des jeweiligen Empfangslandes & müssen von Dir übernommen werden.

Solltest Du die Annahme des Pakets verweigern, werden die Zollgebühren dennoch berechnet. Diese werden dir dann im Falle einer Rücksendung durch DHL bei der Gutschrift abgezogen.

Für eine Rücksendung aufgrund eines Widerrufs oder einer Retoure innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Kosten für den Rückversand, wenn du die Retoure vorab wie oben beschrieben, beantragst. In diesem Fall bestätigen wir dir den Retourenantrag und schicken dir ein DHL Rücksendelabel zu.

Für Retouren aus allen weiteren Ländern (EU und Drittländer) ist der Kunde für den versicherten Rückversand verantworltich und muss die Kosten dafür tragen.

Wir akzeptieren eine Retoure ausschließlich bei neuer und ungetragener Ware. Für den Fall, dass die Ware bei Ankunft in unserem Retourenlager beschädigt sein sollte, werden wir diese wieder an dich zurückschicken.

Retouren innerhalb Deutschlands
Falls du deine Ware innerhalb von 14 Tagen zurückschicken willst, logge dich hier in dein Kundenkonto ein und melde die Retoure an. Wir prüfen deinen Retourenantrag innerhalb von 1-2 Werktagen. Alternativ kannst du dieses Formular nutzen. Fülle das PDF online oder einen Ausdruck per Hand aus und schicke es uns per Mail an service@flip-flop.de mit dem Betreff "Retourenantrag / Bestellnummer".

Retouren aus dem Ausland
Für Retouren aus allen anderen Ländern trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Nutze bitte zur Anmeldung der Retoure dieses Formular. Sobald wir Dir die Retourenanmeldung bestätigen, kannst Du das Paket mit einem Versender deiner Wahl versichert an uns zurückschicken.

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Dir den Kaufbetrag inkl. Versandkosten. Im Falle einer Retoure, erstatten wir Dir den Kaufbetrag inkl. Versandkosten, wenn alle Artikel aus der Bestellung retourniert werden. Wird min. ein Artikel einer Sendung behalten, können die Hinsendekosten nicht erstattet werden. Dies gilt für Sendungen innerhalb Deutschlands und in alle EU-Länder. Drittländer (alle Länder außerhalb der EU) sind von dieser Regelung ausgenommen. Hier können auch im Falle einer kompletten Retoure oder eines Widerrufs die Hinsendekosten nicht erstattet werden.

Innerhalb Deutschlands hast Du ein gesetzliches Widerrufsrecht. Du kannst deine Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Begründung in Textform (z.B. E-Mail, Fax, Brief) und durch Rücksendung des Artikels, falls Dir dieser bereits zugesandt worden ist, widerrufen. Genaueres zum Widerrufsrecht und den Widerrufsfolgen kannst Du in unseren AGB lesen.

Der Widerruf ist zu richten an: service@flip-flop.de

flip*flop e-Shop - RETOUREN -
flip-flop GmbH
Steinstraße 35 (Messehalle 3)
66953 Pirmasens

Wenn Du dein Paket ordnungsgemäß an uns retourniert hast, werden wir Dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erstatten. Der Betrag wird Dir mit der Zahlungsart gutgeschrieben, die Du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Ein Umtausch ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Sobald deine Retoure in unserem Lager angekommen ist, werden wir den Betrag erstatten und Du kannst eine neue Bestellung tätigen.

Sollten wir Dir einen falschen Betrag erstattet haben, bitten wir vielmals um Entschuldigung! Bitte wende dich in diesem Fall umgehend an unseren Kundenservice unter service@flip-flop.de.

Das Widerrufsformular oder Rücksendeformular dient der Zuordnung deiner Bestellung. Sollte weder eine Kopie des Lieferscheins, noch das Widerrufs-/Rücksendeformular beiliegen, ist es unserer Retourenabteilung nicht möglich, deine Retoure zuzuordnen.
Um eine Rückerstattung zu erhalten, bitten wir dich unserem Kundenservice die Sendungsnummer deiner Retoure zukommen zu lassen. Anhand dieser kann deine Retoure im Ausnahmefall herausgefiltert werden.

Die Abgabe einer Retoure ist in jeder DHL-Filiale möglich. Bitte beachte, dass Du deine Retoure an uns aus Sicherheitsgründen nicht über Packstationen versenden kannst. Retouren in alle anderen Länder sollten über den ursprünglichen Versandweg retourniert werden.

Gib den Code deines Gutscheins im Warenkorb in das Feld „Rabattcode oder Geschenkgutschein“ ein und klicke auf den Button "Anwenden". Achte bitte auf die korrekte Schreibweise des Codes. Der Gutscheinwert wird dann automatisch von Deinem Bestellwert abgezogen.

- Aktionscodes sind nur einmalig anwendbar, unabhängig davon, ob der Artikel retourniert wird.

- Aktionscodes können einen Mindestbestellwert haben, der immer auf dem Gutschein angegeben ist. Falls Du den Gutschein per E-Mail erhalten hast, wird der Mindestbestellwert dort genannt.

- Einzelne Artikel können von der Aktion ausgeschlossen sein.

- Nachträgliche Gutschriften sind leider nicht möglich.

Genaueres zum Einlösen von Aktionscodes, findest Du in unseren AGB.

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Du kannst uns gerne unter service@flip-flop.de kontaktieren, falls Du wissen möchtest, ob ein bestimmtes Produkt noch einmal lieferbar ist.

Ein Artikel ist erst dann für dich reserviert, wenn Du den Bestellvorgang an der Kasse abgeschlossen hast. Wenn Du einen Artikel in deinen Warenkorb legst, ist er nicht für dich reserviert.

Während des Bestellvorgangs kannst Du bei der Eingabe deiner Adresse und deiner persönlichen Daten entscheiden, ob Du ein Kundenkonto bei uns anlegen möchtest.

Deine Daten kannst Du direkt in deinem Kundenkonto unter „bearbeiten“ ändern. Beachte bitte, dass Du deine hinterlegte E-Mail-Adresse nachträglich nicht mehr ändern kannst.

1. Gehe auf die Login-Seite und wähle "Passwort vergessen".
2. Gib die E-Mail-Adresse ein, welche Du in deinem Kundenkonto hinterlegt hast und klicke auf "zurücksetzen".
3. Anschließend bekommst Du eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts von uns zugesendet.
4. Klicke auf den Link und trage dein neues Passwort in das Feld ein.
5. Bestätige deine Eingabe mit "Neues Passwort speichern".
6. Danach erscheint die Login-Seite und Du kannst dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem neuen Passwort anmelden.

Um Dein Kundenkonto zu löschen, bitten wir Dich um eine entsprechende Information an unseren Kundenservice unter service@flip-flop.de. Wir löschen Deine Daten unwiderruflich und bestätigt Dir die Löschung per Mail.

Wichtig: Sollten Bestellungen oder Zahlungen offen sein, kann das Kundenkonto nicht gelöscht werden. Dies ist erst möglich, sobald alle Vorgänge abgeschlossen sind.